Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Zyron AI ("Plataforma"), oferecida por [RAZÃO SOCIAL — preencher], inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ — preencher], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO — preencher].

Ao criar uma conta e utilizar a Plataforma, você ("Contratante") declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos de Uso, bem como nossa Política de Privacidade.

Se você não concordar com estes termos, não utilize a plataforma.

2. Descrição do Serviço

A Zyron AI é uma plataforma de atendimento inteligente via WhatsApp que utiliza Inteligência Artificial para automatizar o atendimento ao cliente. A plataforma oferece:

• Assistente virtual de atendimento via WhatsApp com IA
• Painel de gerenciamento de conversas e atendimentos
• Catálogo de produtos com busca inteligente
• Sistema de carrinho e finalização de pedidos
• Relatórios e histórico de atendimentos
• Configurações personalizadas de tom de voz e identidade do assistente

3. Cadastro e Conta

Para utilizar a Plataforma, o Contratante deve:

• Fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas no cadastro
• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
• Notificar imediatamente a Zyron AI sobre qualquer uso não autorizado de sua conta
• Ser responsável por todas as atividades realizadas em sua conta
• Ter capacidade legal para celebrar contratos (ser maior de 18 anos ou representante legal de pessoa jurídica)

A Zyron AI reserva-se o direito de recusar cadastros ou encerrar contas que violem estes termos.

4. Uso do WhatsApp e Responsabilidades

A integração com WhatsApp é realizada via conexão do número do Contratante. O Contratante declara estar ciente de que:

• O uso deve estar em conformidade com os Termos de Serviço do WhatsApp
• O envio de mensagens não solicitadas (spam) é expressamente proibido
• O Contratante é responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas pelo assistente
• A Zyron AI não se responsabiliza por suspensões de números pelo WhatsApp
• O assistente virtual deve ser identificado como tal no atendimento

5. Inteligência Artificial — Limitações

O Contratante declara estar ciente das seguintes limitações da IA:

• O assistente pode cometer erros em suas respostas
• A IA não substitui o julgamento humano em decisões críticas
• Informações sobre produtos devem ser mantidas atualizadas pelo Contratante
• A Zyron AI não garante disponibilidade de 100% do serviço
• O assistente não deve ser configurado para enganar clientes sobre sua natureza artificial

O Contratante é responsável por revisar e supervisionar as interações do assistente, especialmente durante o período inicial de configuração.

6. Obrigações do Contratante (LGPD)

Como Controlador dos dados de seus clientes finais, o Contratante obriga-se a:

• Informar seus clientes finais sobre o atendimento por assistente virtual de IA
• Garantir que os clientes finais tenham acesso a atendimento humano quando solicitado
• Não utilizar a plataforma para coletar dados sensíveis (saúde, biometria, opinião política, etc.)
• Cumprir as obrigações da LGPD como Controlador de dados de seus clientes finais
• Manter política de privacidade própria informando seus clientes sobre o uso da Zyron AI

7. Usos Proibidos

É expressamente proibido utilizar a Zyron AI para:

• Envio de mensagens em massa não solicitadas (spam)
• Atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros
• Disseminação de conteúdo falso, enganoso ou difamatório
• Assédio, discriminação ou qualquer forma de abuso
• Coleta de dados sensíveis sem consentimento explícito
• Revenda ou sublicenciamento da plataforma sem autorização
• Tentativas de violar a segurança ou integridade da plataforma
• Uso que viole os Termos de Serviço do WhatsApp ou da OpenAI

8. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da Plataforma (código, design, marcas, logos, textos) é propriedade exclusiva da Zyron AI ou de seus licenciadores, protegido por leis de propriedade intelectual.

O Contratante mantém a propriedade de seus dados (produtos, conversas, configurações) e pode exportá-los a qualquer momento.

9. Disponibilidade e SLA

A Zyron AI envidará esforços razoáveis para manter a plataforma disponível, mas não garante disponibilidade ininterrupta. Podem ocorrer interrupções para:

• Manutenção programada (comunicada com antecedência)
• Atualizações de segurança emergenciais
• Falhas de infraestrutura de terceiros (Google, OpenAI, WhatsApp)

10. Suspensão e Cancelamento

A Zyron AI pode suspender ou encerrar o acesso do Contratante, com ou sem aviso prévio, em caso de:

• Violação destes Termos de Uso
• Inadimplência no pagamento (quando aplicável)
• Uso que coloque em risco a segurança da plataforma ou de outros usuários
• Determinação judicial ou administrativa

O Contratante pode cancelar sua conta a qualquer momento através do painel ou por e-mail. Após o cancelamento, os dados serão mantidos pelo período definido na Política de Privacidade.

11. Limitação de Responsabilidade

A Zyron AI não será responsável por:

• Danos indiretos, incidentais ou consequentes decorrentes do uso da plataforma
• Perdas de negócios causadas por indisponibilidade do serviço
• Respostas incorretas do assistente de IA que causem prejuízo
• Suspensão do número WhatsApp do Contratante pelo Meta/WhatsApp
• Conteúdo gerado pelos clientes finais nas conversas

A responsabilidade total da Zyron AI limita-se ao valor pago pelo Contratante nos últimos 3 meses de serviço.

12. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Notificaremos alterações relevantes por e-mail com antecedência mínima de 15 dias. O uso contínuo após a data de vigência implica aceitação das alterações.

13. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para dirimir quaisquer controvérsias, fica eleito o foro da comarca de Mossoró, Rio Grande do Norte, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: suporte@zyronapp.com